北欧雑貨 ククサ TOP  日本の北欧 ボサノバの街 東京 たかの台にある
北欧雑貨KUKSAとすうぷ屋HyggeとCoracao -心コラソン-のアイテム
TEL:042-344-1945

メニュー
北欧雑貨 KUKSAは ボサノバの流れるスープカフェ
北欧雑貨ククサと北欧ギフトのOnline Shop 北欧雑貨KUKSA

 
伝えたいこと

私達は 世界経済でいう資本主義経済や共産主義経済というオデオロギーではなく
人間本来が望んでいる『ホスピタリティー(おもてなし)経済』を信念においています。
ホスピタリティは、相互に喜びや感動をもたらす行動が日常の中で自然に発生することで
相乗効果が起こります。私達の信念ホスピタリティー(おもてなし)を
サービスと比較しながら伝えたいことをお話させて頂きたいと思います。
それでは 従来のサービス業とは相反するホスピタリティーについて比較してみますので 
ほんの少しの間 おつきあいください。

● サービスとホスピタリティーの相違点

【サービス】
サービスの語源はラテン語の servitus からきています。「奴隷」という意味です。
「奴隷」「奉公」「屈従」などの意味あいをもち 、「奉仕する、給仕する」といったニュアンスに変化しました。
サービス業とは、金によって、金額の範囲で一種の奴隷になるという意味あいをもちます。
例えばヨーロッパのホテルなどは、用事を言いつけるごとにチップを支払い、奴隷契約を行います。
サービスの基本は 笑顔で感じよく、素早く確実に、心を込めて丁寧にという戦略的要素や、
安心感を与えて信用を得たり、機密保持や高い機能で信頼を得るという絶対的要素があります。
サービスは必ずしもお客様の求めていることを提供出来ないという特性があります。
例えば 急いでいる人にもマニュアル化された笑顔で接していては、
逆にお客様をいらつかせる結果にもなります。商品の値段だけ聞きたいのに、
マニュアル化された過剰な性能説明をするなど etc..。
サービスは利益追求型の為の提供が信念と言えます

【ホスピタリティ】
ホスビタリティの語源はラテン語のホスペスに由来し、「客人の保護者」という意味があります。
客人に対する友好的な迎え入れの行動の中にある押し付けがましくない親切心を表しています。
ホスピタリティの基本は「好意と誠意」。
「好意」とは、相手がこちらからの好意(心配り)を感じるという意味。
「誠意」とは、相手がこちらからの誠意(心配り)を感じるという意味。
ホスピタリティは、丸暗記した知識や技能ではありません。
まずは人としてのコモンセンス(常識)を持ち、
押しつけがましいサービスではなく、相手が今必要としていることに心配り、
自分自身のあるがままの姿で人に幸せを与えるというものです。

サービスが一方的な提供ならば、
ホスピタリティー(おもてなし)は『相互的な提供』といえます。

この意味の奥にあるのがホスピタリティの真の概念です。
互いに認め合う。互いに理解しあう。
互いに助け合う。互いに依存しあう。互いに信頼しあう。互いに共栄していく。
という相互関係を基盤としたものです。互いが恵みを得るために ボランティア精神ではなく 
あくまで自分の夢や心地よさのためにリスクを背負うことを好み、
むしろ それをリスクとさへ感じずに幸福や希望に満ちあふれるポジティブな気持ちがある。
この無償の愛(慈悲心)が 互いに緩やかな尊敬と信頼をもたらし、お互いを思いやり、
対等となるにふさわしい共感、共創の関係になり、一人一人、皆違う状況にも 
自ずから積極的に対応しようという考え方が芽生えます。このことが、
ホスピタリティーの語源、客人の保護者となるということになります。

● ホスピタリティとサービスの比較

  ホスピタリティ サービス
目的 おもてなし あくまでも 利益追求
効果 癒し効果 経済効果
関係方向 相互 一方
人間関係 気楽な友達 お客様は神様
従事関係 お客様=ゲスト、主人=ホスト 客=主人、提供者=従者という主従関係
結果 相互に恵みのある喜び 資本

私たちのお伝えしたいホスピタリティーをサービスと比較してほんの少しだけお話させて頂きました。
すうぷ屋Hygge、北欧雑貨KUKSA、コラソンレコードのstaffは店員であると同時に、
個々にイラストレーターやミュージシャン、作家、デザイナーでもあります。
お客様への業務やおもてなしをこなしながら、
リアル店舗の業務を通じてコミュニティーや趣味を互いの目標や恵みに繋げ共有しているということが相乗効果になります。
更にホストである提供者の心からの技術が加わり、ゲストであるお客をうまくもてなすことで
心温まる ホスピタリティ(おもてなし)が両者に存在する関係を構築するのです。
最後ホスピタリティとサービスの基本概念を比較してみましたので ご覧ください。

● ホスピタリティとサービスの基本概念

ホスピタリティ サービス
considerate 心の底から smile 笑顔で
benevolent ゆっくりと security 安心
healing and heart warming 健康的に自然に
あたたまるように
speed 早く
deep 善意に根差した sincerity 丁寧に
gentle 心穏やかな safety 安全
familia&friendly 家族的かつ友人的に    
andante 思いやりのある    
easy 気楽に    

私達は人間本来が望んでいる『ホスピタリティー(おもてなし)経済』を信念においています。これが私たちの伝えたいことです。




 




北欧食器
北欧食器ビンテージ食器
北欧雑貨
北欧雑貨・ファブリック


当店はプーハリ社の正規取扱店です

ククサをお買い上げの人へ
お手入れマニュアル無料プレゼント

Topics

北欧雑貨
KUKSA

Information
優香 ロザルバ表紙すうぷ屋Hyggeにて

実店舗は雑誌表紙や映画撮影で使用されています。

いいね!ボタンを押すだけで
お得なイベントや割引情報満載です!


オーナーのMin
のブログ『愛と微笑みと花』

北欧雑貨ククサのスタッフブログ


スープとボサノバCDと北欧雑貨のバーゲンセール



 サイトマップ 会社案内 | 個人情報保護方針  | 通販法の表記   | 送料について    | 外部リンク

copyright 2012 北欧雑貨KUKSA co., Ltd All right Reserved.

▲Topへ戻る